История города Шебекино
Главная страница
Устав
Структура
Отделы
Библиотеки-филиалы
Электронные ресурсы
Информационные ресурсы
Статьи
Программы и проекты
Конкурсы
Мероприятия
Правила пользования
Услуги
Контактная информация


АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МБУК «ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ БИБЛИОТЕЧНАЯ СИСТЕМА г. ШЕБЕКИНО» МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ БИБЛИОТЕК, БАЗАМ ДАННЫХ И ОЦИФРОВАННЫМ ИЗДАНИЯМ, ХРАНЯЩИМСЯ В БИБЛИОТЕКАХ, В ТОМ ЧИСЛЕ К ФОНДУ РЕДКИХ КНИГ, С УЧЕТОМ СОБЛЮДЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ АВТОРСКИХ И СМЕЖНЫХ ПРАВАХ





          I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
          II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ.
          III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ), ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ) В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ.
          IV.ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ.
          V. ДОСУДЕБНОЕ (ВНЕСУДЕБНОЕ) ОБЖАЛОВАНИЕ ЗАЯВИТЕЛЕМ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) МИНКУЛЬТУРЫ РОССИИ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ.

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

          1. Предмет регулирования административного регламента
          1.1. Административный регламент по предоставлению МБУК «ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ БИБЛИОТЕЧНАЯ СИСТЕМА г. ШЕБЕКИНО» муниципальных услуг по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных и оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах (далее - Регламент), определяет сроки и последовательность действий (административных процедур), а также порядок взаимодействия между участниками предоставления муниципальных услуг.
          2. Круг заявителей
          2.1. Заявителями на предоставление муниципальных услуг являются любые физические и юридические лица (далее - заявители).
          3. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги
          3.1. Информирование о правилах предоставления муниципальной услуги осуществляется МБУК «ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ БИБЛИОТЕЧНАЯ СИСТЕМА г. ШЕБЕКИНО».
          3.2. Место нахождения МБУК «ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ БИБЛИОТЕЧНАЯ СИСТЕМА г. ШЕБЕКИНО» и его почтовый адрес для направления документов и обращений: 309292, Белгородская обл., ул. Дзержинского, д. 13. Электронный адрес МБУК «ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ БИБЛИОТЕЧНАЯ СИСТЕМА г. ШЕБЕКИНО»: muk745@yandex.ru.
          3.3. МБУК «ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ БИБЛИОТЕЧНАЯ СИСТЕМА г. ШЕБЕКИНО» является ответственным за предоставление муниципальной услуги (далее - Библиотека). Телефоны Библиотеки: (47248) 2-77-05 - директор МБУК «ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ БИБЛИОТЕЧНАЯ СИСТЕМА г. ШЕБЕКИНО», факс (47248) 2-88-77.
          3.4. Заявители могут получить информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги: по телефонам (47248) 2-77-05 – директор, (47248) 2-77-51 – отдел комплектования и обработки литературы, (47248) 2-77-38 – читальный зал центральной городской библиотеки, (47248) 2-71-97 – отдел обслуживания центральной городской библиотеки; по письменным обращениям, по электронной почте, при личном обращении, на официальном Интернет-сайте Библиотеки www.gorbibl.Shebekino.ru, на официальном портале федеральной муниципальной информационной системы «Единый портал муниципальных и муниципальных услуг (функций)» (www.gosuslugi.ru) (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций))
          3.5. Получение информации заявителями по телефону осуществляется посредством должностного лица библиотеки по справочным телефонам в рабочее время с 8-00 часов до 20-00 часов. Должностное лицо библиотеки дает исчерпывающие сведения по вопросам предоставления муниципальной услуги, в соответствии с поступившим запросом, предоставляют информацию по следующим вопросам: сведения о фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок; сведения о нормативных актах по вопросу оказания услуг; сведения о порядке предоставления услуг; место размещения на официальном Интернет-сайте Библиотеки информации о порядке оказания услуг; порядок оказания муниципальных услуг в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций).
          3.6. По письменным обращениям ответ направляется специалистом Библиотеки (далее - специалист) почтой или по факсу в адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения в Библиотеку.
          3.7. По электронной почте специалист Библиотеки направляет ответ на электронный адрес заявителя в течение 30 рабочих дней со дня поступления обращения.
          3.8. Получение информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги при личном обращении осуществляется посредством должностных лиц Библиотеки на рабочем месте. Должностное лицо должно иметь бейджик с указанием имени, отчества, должности специалиста. Личный прием заявителей осуществляется по следующему графику: ежедневно с 8-00 до 20-00 часов (кроме общегосударственных праздников), выходной – суббота, последний день месяца – санитарный. Летний график: ежедневно с 8-00 до 20-00 часов (кроме общегосударственных праздников), выходной – суббота, воскресенье.
          3.9. Размещение информации о правилах предоставления муниципальной услуги осуществляется на официальном сайте Библиотеки, на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций), на информационных стендах Библиотеки.
          3.10. Вне процедур, установленных настоящим Регламентом, обсуждение вопросов, связанных с оказанием услуг, между специалистами и заявителями не допускается.

II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

          4. Наименование муниципальных услуг
          4.1 Муниципальными услугами является предоставление библиографической информации из фондов библиотеки и информации из фондов библиотеки в части, не касающейся авторских прав (далее - муниципальные услуги).
          5. Наименование органов исполнительной власти и организаций, предоставляющих муниципальную услугу
          5.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляет МБУК «Централизованная библиотечная система г. Шебекино».
          5.2. Библиотека не имеет права требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные и муниципальные органы и организации.
          6. Результаты предоставления муниципальной услуги
          6.1. Конечным результатом предоставления муниципальных услуг является предоставление в электронном виде информации о библиографических ресурсах и электронных текстовых ресурсах Библиотеки.
          6.1.2. Информация о библиографических ресурсах Библиотеки представляется заявителю в виде электронного документа – библиографической записи, содержащей следующие данные:
          - Первые сведения об ответственности (автор), последующие сведения об ответственности (коллективный автор, редактор, составитель, переводчик и т.д.)
          - Основное заглавие документа
          - Сведения, относящиеся к заглавию (учебник, справочник, метод. пособие, сборник, повесть, роман и т.д.)
          - Место издания, издательство, год издания
          - Объем документа (количество страниц, ил.)
          - Серия
          - Примечание о наличии библиографии
          - Полочный индекс, авторский знак
          - Место хранения, инвентарный номер
          - Ссылка на оцифрованный текст документа.
          По желанию получателя услуги список может быть отображен в виде полного библиографического описания документов:
          - Первые сведения об ответственности (автор), последующие сведения об ответственности (коллективный автор, редактор, составитель, переводчик и т.д.)
          - Основное заглавие документа
          - Сведения, относящиеся к заглавию (учебник, справочник, методические пособие, сборник, повесть, роман и т.д.)
          - Место издания, издательство, год издания
          - Объем документа (количество страниц, ил.)
          - Серия
          - Примечание о наличии библиографии
          - Предметная рубрика
          - Каталожный индекс
          - Полочный индекс, авторский знак
          - Место хранения, инвентарный номер
          - ISBN, тираж.
          6.1.3. Информация об электронных текстовых ресурсах Библиотеки, не являющихся объектами авторского права, представляется заявителю в виде электронного документа – библиографической записи, содержащей данные, указанные в п. 6.1.2., и электронных копий изданий в графическом формате. Полный текст оцифрованного документа становится доступен заявителю после нажатия на ссылку «Текст документа» или URL-адрес документа.
          7. Срок предоставления муниципальных услуг
          7.1. Срок предоставления муниципальных услуг составляет от 1 до 30 минут с момента формирования поискового запроса заявителем согласно пункту 16 настоящего Регламента.
          8. Перечень нормативно-правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальных услуг
          8.1. Предоставление муниципальных услуг осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами: Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 4); Гражданским кодексом Российской Федерации. Часть четвертая (ст. 1225-1551) от 18 декабря 2006 г. № 230-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 52); Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060; 2010, № 27, ст. 3410; 2010, № 31, ст. 4196); Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления муниципальных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179; 2011, № 15, ст. 2038, № 27, ст. 3880, № 29, ст. 4291, № 30 (ч. I), ст. 4587, № 49 (ч. V), ст. 7061, № 27, ст. 3873); Федеральным законом от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности муниципальных органов и органов местного самоуправления» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 7); Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31); Федеральным законом от 29 декабря 1994 г. № 78-ФЗ «О библиотечном деле» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 1); Федеральным законом от 29 декабря 1994 г. № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 1); «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 9 октября 1992 г. № 3612-1 (Ведомости СНД и ВС РФ, 1992, № 46); постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 года № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, № 22, ст. 3169; 2011, № 35, ст. 5092); постановлением Правительства Российской Федерации от 7 июля 2011 года № 553 «О порядке оформления и представления заявлений и иных документов, необходимых для предоставления муниципальных и (или) муниципальных услуг, в форме электронных документов» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, № 29, ст. 4479); приказом Минкультуры России от 22.06.2012 № 623 «Об утверждении Административного регламента по предоставлению Министерством культуры Российской Федерации муниципальных услуг по предоставлению библиографической информации из муниципальных библиотечных фондов и информации из муниципальных библиотечных фондов в части, не касающейся авторских прав»; постановлением Правительства Российской Федерации от 8 декабря 2005 г. № 740 «О федеральной целевой программе “Культура России (2006–2011 годы)”» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, № 51); приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 8 ноября 2005 г. № 536 «О Типовой инструкции по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти» (Российская газета, 2006 г., № 24); приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18 января 2007 г. № 19 «Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в муниципальных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук» (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 2007, № 20); законом Белгородской области от 9 ноября 1999 г. № 81 «О библиотечном деле в Белгородской области» (Сборник нормативных правовых актов Белгородской области, 1999, № 16; 2002, № 35; 2004, № 60); постановлением губернатора Белгородской области от 22 октября 2004 г. № 203 «Об обязательном экземпляре документов Белгородской области» (Сборник нормативных правовых актов Белгородской области, 2004, № 63; 2009, № 10); постановлением главы администрации Белгородской области от 10 января 2002 г. № 19 «О мерах по созданию и развитию единого информационно-телекоммуникационного пространства Белгородской области» (Сборник нормативных правовых актов Белгородской области, 2002, № 37); Уставом МБУК «Централизованная библиотечная система г. Шебекино»; правилами пользования МБУК «Централизованная библиотечная система г. Шебекино»; иными нормативные правовые акты Российской Федерации и Белгородской области, регламентирующие правоотношения в сфере предоставления муниципальной услуги.
          9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления
          9.1. От заявителей не требуются документы для получения муниципальных услуг (бланки, формы обращения, заявления и иные документы).
          9.2. Непосредственное предоставление муниципальной услуги в интерактивном режиме осуществляется на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) www.gosuslugi.ru. Основанием для получения муниципальных услуг является обращение заявителя на указанный портал.
          9.3. Библиотека не имеет права требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальных услуг.
          10. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальных услуг
          10.1. Основания для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальных услуг отсутствуют.
          11. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, в том числе сведений о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальных услуг
          11.1. Других услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
          12. Порядок, размер и основания взимания муниципальной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги
          12.1. Муниципальные услуги предоставляются заявителям бесплатно.
          13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальных услуг
          13.1. Ожидание в очереди при предоставлении муниципальных услуг отсутствует.
          14. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги
          14.1. Муниципальные услуги оказываются заявителям в сети Интернет и не требуют специально оборудованных мест для оказания таких услуг.
          15. Показатели доступности и качества муниципальных услуг
          15.1. Муниципальная услуга является доступной для любых российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, без предоставления каких-либо документов.
          15.2. Показателем качества муниципальных услуг является степень соответствия информации, содержащейся в выданной библиографической или полнотекстовой информации, сведениям, изложенным в запросе.
          15.3. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги доводится до заявителей муниципальной услуги следующими способами: путем размещения на информационных стендах в помещениях Библиотеки; должностными лицами Библиотеки при личном обращении с использованием средств телефонной и факсимильной связи, посредством письменных ответов должностными лицами Библиотеки на письменные обращения получателей муниципальной услуги, в том числе по электронной почте; посредством размещения на официальном Интернет-сайте Библиотеки; посредством размещения в сети Интернет на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций); посредством размещения в средствах массовой информации.
          Основным показателем качества предоставления муниципальной услуги является отсутствие жалоб на действия (бездействие) специалистов Библиотеки.
          15.4. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
          15.5. Многофункциональные центры предоставления муниципальных и муниципальных услуг в процессе предоставления муниципальной услуги не используются.

III.СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ), ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ) В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ.

          16. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия, является обращение заявителя. Последовательность действий при предоставлении муниципальных услуг отражена в блок-схеме по предоставлению муниципальных услуг, предусмотренной приложением № 1 к настоящему Регламенту. Заявитель обращается через сеть Интернет к справочно-информационному порталу «Государственных услуги» по адресу www.gosuslugi.ru, формулируя поисковый запрос по имеющимся поисковым полям на соответствующую услугу.
          16.1. Для получения муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» заявитель заполняет следующие поисковые поля (или часть из них): Автор, заглавие, год издания, место издания, ISBN (International Standard Book Number) - международный стандартный книжный номер, издательство.
          В результате ответа системы заявитель может получить два варианта ответа: «Нет в наличии» или ответ системы о наличии библиографической записи (записей).
          В случае ответа «Нет в наличии» заявитель может повторить поиск, изменив поисковый запрос.
          В случае ответа системы о наличии библиографической записи (записей) заявитель может ознакомиться со списком найденных библиографических описаний документов и просмотреть библиографическую информацию на каждый документ.
          16.2. Для получения муниципальной услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах» заявитель заполняет следующие поисковые поля (или часть из них): автор, заглавие, год издания, место издания, ISBN (International Standard Book Number) - международный стандартный книжный номер, издательство.
          В результате ответа системы заявитель может получить два варианта ответа: «Нет в наличии» или ответ системы о наличии необходимых документов.
          В случае ответа «Нет в наличии» заявитель может повторить поиск, изменив поисковый запрос.
          В случае ответа системы о наличии необходимой информации заявитель может ознакомиться со списком найденных библиографических описаний документов, просмотреть библиографическую информацию на каждый документ, выбрать из списка необходимый документ и пролистать полный текст выбранного документа постранично.

IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

          17. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами Библиотеки положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальных услуг
          17.1. Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальных услуг, соблюдением обоснованности и правомерности действий должностных лиц Библиотеки, определенных административными процедурами, организуется администрацией Библиотеки.
          17.2. Текущий контроль включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав лиц, обратившихся за предоставлением муниципальных услуг, рассмотрение и принятие решений, а также подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Библиотеки.
          17.3. Текущий контроль осуществляется в форме проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами Библиотеки, участвующими в предоставлении муниципальных услуг, положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов Библиотеки.
          17.4. При организации проверок учитываются жалобы и заявления заявителей, а также иные сведения о деятельности должностных лиц Библиотеки, участвующих в предоставлении муниципальных услуг.
          18. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальных услуг, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальных услуг
          18.1. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.
          При проверке рассматриваются вопросы, связанные с предоставлением муниципальных услуг, или отдельные действия в рамках исполнения административных процедур.
          18.2. Периодичность проведения плановых проверок полноты и качества предоставления муниципальных услуг устанавливается директором Библиотеки или лицом, исполняющим его обязанности.
          18.3. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется рабочая группа, в состав которой включаются специалисты библиотеки. По требованию рабочей группы ответственные исполнители, а также иные должностные лица, совершающие предусмотренные Регламентом действия, дают устные или письменные объяснения, предоставляют документы и материалы, связанные с конкретными письменными запросами заявителей. Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
          19. Ответственность должностных лиц Библиотеки за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальных услуг
          19.1. Должностные лица Библиотеки, уполномоченные принимать участие в предоставлении муниципальных услуг, несут персональную ответственность за правильность и обоснованность принятых решений. Также они несут персональную ответственность за соблюдение сроков и установленного порядка предоставления муниципальных услуг.
19.2. Персональная ответственность должностных лиц Библиотеки закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
          20. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальных услуг, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
          20.1. Для осуществления контроля за предоставлением муниципальных услуг граждане, их объединения и организации имеют право направлять в Библиотеку индивидуальные и коллективные обращения с предложениями, рекомендациями по совершенствованию качества и порядка предоставления муниципальных услуг, а также заявления и жалобы с сообщением о нарушении ответственными должностными лицами, предоставляющими муниципальные услуги, требований Регламента, законов и иных нормативных правовых актов.
          20.2. Контроль за предоставлением муниципальных услуг со стороны граждан осуществляется путем получения информации о наличии в действиях ответственных должностных лиц Библиотеки нарушений положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальных услуг.
          20.3. Контроль за предоставлением муниципальных услуг со стороны объединений граждан и организаций осуществляется в случае представления этими объединениями и организациями интересов своих членов - граждан, являющихся заявителями при предоставлении муниципальных услуг, путем получения информации о наличии в действиях ответственных должностных лиц Библиотеки нарушений положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальных услуг.

V. ДОСУДЕБНОЕ (ВНЕСУДЕБНОЕ) ОБЖАЛОВАНИЕ ЗАЯВИТЕЛЕМ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) МИНКУЛЬТУРЫ РОССИИ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

          21. Заявитель имеет право на обжалование действий и (или) бездействия должностных лиц Библиотеки в досудебном (внесудебном) порядке.
          Заявитель может обратиться с жалобой по основаниям и в порядке статей 11.1 и 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления муниципальных и муниципальных услуг», в том числе в следующих случаях:
          1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальных услуг;
          2) нарушение срока предоставления муниципальных услуг;
          3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальных услуг;
          4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальных услуг, у заявителя;
          5) отказ в предоставлении муниципальных услуг, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
          6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальных услуг платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации.
          22. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы
          22.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Библиотеку. Жалобы на решения, принятые директором Библиотеки, рассматриваются вышестоящими органами муниципальной власти: управлением культуры Белгородской области; правительством Белгородской области; аппаратом губернатора Белгородской области; губернатором Белгородской области.
          22.2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Библиотеки, единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
          22.3. Жалоба должна содержать: 1) наименование органа, предоставляющего муниципальные услуги, должностного лица органа, предоставляющего муниципальные услуги, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальные услуги; 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальные услуги, должностного лица органа, предоставляющего муниципальные услуги. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
          23. Сроки рассмотрения жалобы
          23.1. Жалоба, поступившая в Библиотеку, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение тридцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Библиотеки, должностного лица в приеме документов у заявителя - в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, если иные сокращенные сроки рассмотрения жалобы не установлены Правительством Российской Федерации.
          24. Результат досудебного (внесудебного) обжалования
          24.1. По результатам рассмотрения жалобы Библиотека принимает одно из следующих решений:
          1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;
          2) отказывает в удовлетворении жалобы.
          24.2. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 24.1. Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
          24.3. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 22.1. Регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
          Настоящий Регламент, а также приложения к нему, размещаются на официальном Интернет-сайте Библиотеки.

Вверх